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よく耳にする「エンゲージメント」という言葉について、正しい意味をご存知でしょうか。

本記事では、エンゲージメントの持つ本当の意味や種類、そしてその向上によって得られるメリットをわかりやすく解説します。エンゲージメントの本質を理解し、組織の活性化や生産性向上につなげるためのヒントがほしいとお考えの方は、ぜひ最後までご覧ください。

エンゲージメントの意味

「エンゲージメント」という言葉について、近年ビジネスシーンで頻繁に耳にするようになりました。しかし、その意味するところは多岐にわたり、正確に理解している人は少ないかもしれません。

本項では、辞書的な意味からビジネスにおける意味まで、エンゲージメントの多様な側面をくわしく解説します。

辞書的な意味でのエンゲージメント

英語の "engagement" を辞書で引くと、「約束」「契約」「婚約」「雇用」「交戦」「かみ合い」など、多様な意味を持つことがわかります。これらの意味は、いずれも「人と人」「人と組織」「モノとモノ」が深く関わり合う状況を表しています。しかし、ビジネスシーンで使われるエンゲージメントは、これらの辞書的な意味とは少し異なるニュアンスを持つ場合が多いでしょう。

ビジネスにおけるエンゲージメント

ビジネスにおけるエンゲージメントは、大きく分けて「ワーク・エンゲージメント」と「従業員エンゲージメント」の2種類に分類されます。これらはそれぞれ異なる概念であり、混同しないように注意が必要です。

ワーク・エンゲージメントは、仕事に対する個人の心理状態を表す概念です。一方、従業員エンゲージメントは、従業員と企業の関係性を表す概念です。どちらもビジネスの成功に不可欠な要素ですが、その焦点は異なります。

近年、日本企業では従業員エンゲージメントの向上が重要な経営課題となっています。少子高齢化による労働力不足やグローバル化による競争激化などを背景に、従業員のモチベーション向上や定着率向上は、企業の持続的な成長に不可欠です。従業員エンゲージメントを高めることで、従業員の仕事への意欲を高め、生産性向上や企業業績向上につなげることが期待されます。 

ワーク・エンゲージメントも従業員エンゲージメントも、単なる一時的な状態ではなく、持続的な関係性を築くことが重要です。職場は、従業員が仕事にやりがいを感じ、企業への愛着を持つような環境づくりに取り組む必要があります。働きやすい環境は従業員エンゲージメントとワーク・エンゲージメントの好循環を生み出し、企業の成長につなげられるでしょう。

エンゲージメントの種類

エンゲージメントは、ワーク・エンゲージメントと従業員エンゲージメントの2種類に大別されます。それぞれ異なる概念であり、混同されがちですが、正しく理解することで組織の活性化につながる重要な要素となります。

ワーク・エンゲージメントとは

ワーク・エンゲージメントとは、仕事に関連するポジティブで充実した心理状態を指します。仕事に対して、活力・熱意・没頭という3つの要素が特徴です。

3つの要素は単なる一時的な感情ではなく、仕事に向けられた持続的かつ全般的な感情や認知のことを指します。ワーク・エンゲージメントが高い状態とは、仕事にやりがいを感じ、熱心に取り組み、仕事から活力を得て生き生きと働いている状態と言えるでしょう。

【ワーク・エンゲージメントの3要素】
ワーク・エンゲージメントを構成する3つの要素について、くわしく見ていきましょう。

従業員エンゲージメントとは

従業員エンゲージメントとは、従業員と職場の間における情緒的な結びつきの強さを表す概念です。従業員が会社に愛着を持ち、会社のために貢献したいという意欲を高く持っている状態を指します。

従業員エンゲージメントが高い状態とは、従業員が会社を「自分事」として捉え、積極的に業務に取り組むだけでなく、組織の目標達成にも貢献しようとする状態です。 

従業員エンゲージメントもまた、以下の3つの要素で構成されます。

• 活力：仕事に精力的で、高いエネルギーレベルを維持しているか
• 熱意：仕事に情熱を持ち、生き生きと働いているか
• 没頭：仕事に集中し、時間を忘れて取り組んでいるか

これらはワーク・エンゲージメントの3要素と共通しており、従業員エンゲージメントを高めるためには、ワーク・エンゲージメントを高めるための施策と合わせて、企業への愛着や帰属意識を高めるための取り組みも重要になります。

ワーク・エンゲージメントと従業員エンゲージメントは相互に影響し合う関係にあります。ワーク・エンゲージメントが高い状態は、従業員エンゲージメントを高めるための土台となります。仕事にやりがいを感じ、熱意を持って取り組むことで、組織への愛着や貢献意欲も高まるからです。逆に、従業員エンゲージメントが高い状態は、ワーク・エンゲージメントをさらに高める効果があります。組織への愛着や貢献意欲が高い従業員は、仕事にもより積極的に取り組み、高いパフォーマンスを発揮するようになるからです。 

【関連記事：プレゼンティーズムで損をするのは誰？企業と従業員双方を守るための対策】

その他のエンゲージメント

上記2つの主要なエンゲージメント以外にも、さまざまな文脈でエンゲージメントという言葉が使われます。

たとえば、顧客エンゲージメントは、顧客と企業との良好な関係性を築き、維持することを指します。顧客ロイヤルティを高め、継続的な取引につなげるための重要な指標となります。

また、コミュニティエンゲージメントは、地域社会との関わりを深め、良好な関係を築くことを指します。企業の社会的責任を果たすうえで重要な役割を担っています。

ソーシャルメディアエンゲージメントは、ソーシャルメディア上でのユーザーの反応や行動を指します。いいね！やコメント、シェアなどの指標を通して、ユーザーの関心の度合いを測ることができます。 

エンゲージメント向上のメリット

エンゲージメント向上は、企業にとってさまざまなメリットをもたらします。ワーク・エンゲージメントと従業員エンゲージメント、それぞれの向上によるメリットを理解し、組織全体の活性化を目指しましょう。

ワーク・エンゲージメント向上のメリット

ワーク・エンゲージメントが高い状態とは、従業員が仕事にやりがいを感じ、熱意を持って仕事に取り組んでいる状態です。この状態は、以下のようなさまざまなメリットにつながります。

従業員エンゲージメント向上のメリット

従業員エンゲージメントが高い状態とは、従業員が企業への愛着を持ち、貢献意欲を高めている状態です。ワーク・エンゲージメント同様、職場にとってプラスの効果をもたらします。

最大のメリットは生産性向上

ワーク・エンゲージメントと従業員エンゲージメント、どちらの向上にも共通する最大のメリットは、生産性の向上です。

生産性向上は企業の収益増加に直結し、さらなる事業拡大や従業員への投資につながる好循環を生み出します。従業員がいきいきと働く環境を作ることで、生産性向上を目指しましょう。 

【関連記事：メンタルヘルス×組織開発で生産性向上！企業の成長を促す最強戦略】

エンゲージメントを高める方法

エンゲージメントを高めるためには、まず現状を把握し、適切な施策を実施することが重要です。ここでは、エンゲージメントの状態把握の方法と、ワーク・エンゲージメント、従業員エンゲージメントそれぞれの具体的な向上施策を解説します。

まずはエンゲージメントの状態を調べる

エンゲージメントを高めるための施策を検討する前に、現状のエンゲージメントレベルを把握することが不可欠です。客観的なデータに基づいて現状を分析することで、適切な対策を講じることができます。

【ストレスチェックを活用する】

ストレスチェックは、従業員のストレス状態を把握するための有効なツールです。厚生労働省が定めたストレスチェック制度を活用することで、従業員の心理的負担を客観的に評価できます。

ストレスチェック（80問版）の結果は、エンゲージメント低下の要因を特定する手がかりとなります。高ストレス者へのケアはエンゲージメント向上につながるだけでなく、メンタルヘルス不調の予防にも効果的です。

【関連記事：【企業必見】ストレスチェックでわかる退職リスク！離職防止のための具体的な対策と活用事例】

【関連記事：ストレスチェック集団分析結果の見方は？部署・年代・階層別の傾向と対策を解説】

【エンゲージメントサーベイを活用する】

エンゲージメントサーベイは、従業員のエンゲージメントレベルを直接的に測定するための調査です。質問項目をカスタマイズすることで、組織特有の課題を明らかにすることができます。定期的に実施する「パルスサーベイ」の形を用いることで、施策の効果測定にも役立ちます。

実施にあたっては、従業員への丁寧な説明とプライバシーへの配慮が重要です。従業員エンゲージメントサーベイは、従業員の会社への愛着度や貢献意欲を測るためのツールです。組織の現状を把握し、改善点を明確にするために役立つことを従業員に伝えましょう。

ワーク・エンゲージメントを高める方法

ワーク・エンゲージメントを高めるためには、従業員が仕事にやりがいを感じ、熱意を持って取り組める環境づくりが重要です。以下の施策は、ワーク・エンゲージメント向上に効果的です。

【関連記事：ウェルビーイングを充実させるためのコミュニティの重要性】

従業員エンゲージメントを高める方法

従業員エンゲージメントを高めるには、従業員が会社への愛着と信頼感を抱けるような施策が重要です。以下の施策は、従業員エンゲージメント向上に効果が期待できます。

これらの施策は単独で実施するだけでなく、組み合わせて相乗効果を狙うことが重要です。どの部分から行うべきかは組織の状況によって異なるため、現状把握を正しく行って優先順位をつける必要があります。

【関連記事：職場環境改善の鍵！ストレスチェックで高ストレス者に対応するための3ステップ】

また、施策の効果を検証し、継続的に改善していくことで、エンゲージメントの向上につなげられます。年1回のストレスチェックと集団分析を適切に行って職場改善の優先順位を把握し、定期的なサーベイや次回のストレスチェックによって施策の効果測定が可能です。

エンゲージメントを高めるためには、経営層のコミットメントと、人事部門による戦略的な取り組みが不可欠です。従業員のエンゲージメントを高めることは、生産性向上、離職率低下、企業イメージ向上など、企業にとって大きなメリットをもたらします。効果的な施策を実施し、持続的な成長を目指しましょう。

エンゲージメントに関するよくある質問

エンゲージメントは抽象的な概念であるため、さまざまな疑問を持つ方もいることでしょう。ここではよくある質問とその回答をまとめました。

エンゲージメントとモチベーションの違いは？

エンゲージメントとモチベーションはどちらも仕事への意欲に関わる言葉ですが、明確な違いがあります。

モチベーションは、内的要因に基づく仕事への意欲を指します。一方、エンゲージメントは仕事と組織に対する愛着や思い入れを含みます。モチベーションが高い状態でも、組織への愛着がなければエンゲージメントは高くありません。

エンゲージメントを測る指標は？

エンゲージメントを測る指標はさまざまですが、代表的なものとして以下の3つが挙げられます。

• eNPS（従業員推奨度）：友人や家族に会社をどれくらい推奨したいかを数値化した指標。
• ES（従業員満足度）：従業員が会社や仕事内容にどれくらい満足しているかを測る指標。
• エンゲージメントサーベイ：従業員のエンゲージメントを多角的に評価するためのアンケート調査。

これらの指標を単独で用いるのではなく、組み合わせて分析することで、より正確にエンゲージメントの状態を把握できます。

エンゲージメント向上と経営指標との関係は？

エンゲージメント向上は、さまざまな経営指標に良い影響を与えるとされています。以下の4つがその例です。

• 従業員の定着率向上
• 生産性向上
• 顧客満足度向上
• 企業業績向上

などが挙げられます。エンゲージメントの高い従業員は、組織への貢献意欲が高く、自発的に業務に取り組むため、生産性や顧客満足度向上につながると考えられます。また、離職率低下にもつながり、採用コストの削減にもつながります。

エンゲージメントは企業にとって重要な要素であり、その向上は企業の成長に大きく貢献すると言えるでしょう。

エンゲージメント向上で業績向上へ

「エンゲージメント」の意味や種類、向上させるメリット・方法について解説しました。エンゲージメントとは、ビジネスの文脈では、従業員が組織や仕事に対してどれだけ熱意や愛着を持っているかを示す概念です。辞書的な意味での「約束」や「契約」とは異なり、従業員の自発的な貢献意欲を指します。

エンゲージメントには、ワーク・エンゲージメントと従業員エンゲージメントといった種類があります。ワーク・エンゲージメントは仕事に対する熱意を、従業員エンゲージメントは組織に対する愛着を表します。どちらも、活力・熱意・没頭という3つの要素から成り立っています。エンゲージメントを高めることで、生産性向上、離職率低下、企業イメージ向上といったメリットが期待できます。とくに生産性向上は、企業の業績に直結する重要なメリットと言えるでしょう。

エンゲージメントを高めるためには、ストレスチェックやパルスサーベイなどを活用して現状を把握し、適切な施策を実施することが重要です。具体的な施策としては、仕事への裁量権を与える、職場環境を改善する、適切な評価制度を導入するなどが挙げられます。エンゲージメント向上は、企業の持続的な成長にとって不可欠な要素です。

自社におけるエンゲージメント向上への取り組みの第一歩として、まずは現状把握から始めてみてはいかがでしょうか。