よくある質問

ログインできない

  • パスワードを忘れた、二段階認証で止まってしまうなどの問題は、PCA ID Web マニュアルを参照してください。

  • 組織内の管理担当者がアカウントを停止していないか、通信環境に問題がないか確認します。

お知らせが表示されない

  • 設定 の お知らせ で受信したいお知らせカテゴリにチェックが入っているか確認します。

  • ブラウザの再読み込みを行ってから再度アクセスしてください。

アプリケーションが開けない

  • ブラウザでポップアップがブロックされていないか確認します。ブロックされている場合は、このサイトからのポップアップを許可してください。

  • アプリケーションの利用権限がない場合は、組織や業務の管理担当者による許可が必要です。

  • Windows アプリケーションは最新バージョンをご利用ください。

連携アプリ設定でPCAクラウドの領域が設定できない

連携アプリ設定で、PCAクラウドの領域を選択しようとした際に、エラーメッセージが表示されて設定できない場合、以下が行われているかシステム管理者にお問い合わせください。

  • ご利用したい製品側で、システム領域が作成されている必要があります。

  • ご利用したい製品側で、データ領域が作成されている必要があります。

  • ご利用したい製品側で、PCA Arch ポータルにログインしているユーザーが、対象製品側に、PCA ID 連携されたシステムユーザーとして登録されている必要があります。

  • ご利用したい製品側で、実行したいデータ領域に領域ユーザーとして登録されている必要があります。

PCA AIエージェントが利用できない

利用するには

PCA AIエージェントを利用して、PCAクラウドのデータを取得してデータ活用を行う場合は、以下を参照してください。

PCA AIエージェント共通で起こり得るエラー

クラウド製品共通のエラー

内容

原因

実行対象のデータ領域の状態異常

異常終了した後や、リカバリ中、期末更新処理中などで、領域の状態が「正常」ではない場合、実行できません。

実行対象のデータバージョンが古い

データバージョンが古いとバージョンによっては実行できない場合があります。

AIアシスタント側で発生し得るエラー

内容

原因

容量オーバー

LLM に渡すデータには、容量制限があります。

取得データの容量が大きすぎると、LLM の容量制限に引っかかりエラーとなる場合があります。

さらに困ったときは

  • ポータル内の サポート メニューから お客様サポート やお問い合わせ先をご確認ください。