バウンスメールアドレスを確認する

権限による制限

バウンスメールアドレスの確認は、組織管理者のみ行うことができます。

バウンスメールアドレスとは

バウンスメールアドレスとは、宛先の相手やサーバーから、メールの受け取りを拒否されたメールアドレスのことです。
このようなメールアドレスに対しては、繰り返し受け取りを拒否されないように、システムがメール送信を抑制します。

注意事項

バウンスメールアドレスに登録された後、メールを送信できるようにするには、以下の方法があります。

メールアドレスの有効状態を確認してから、PCAサポートに問い合わせて解除を依頼する
一定時間の経過を待つ（PCA ID からのメール送信で発生した場合のみ）

大量のバウンスメールアドレスが検知されると、対象組織からのメール送信を強制的に一時停止する場合があります。

1. 管理コンソールへのアクセス

PCA ID 管理コンソールにアクセスするため、ブラウザーで、https://id.pca.jp/orgs にアクセスします。
管理コンソールの画面を表示するには、組織管理者の権限が必要となります。

2. 組織の選択

現在の組織を確認し、必要があれば組織を選択します。

組織管理者の権限をもつ複数の組織に所属している場合、処理を実行したい組織を選択します。
アクセス直後は、前回の組織が選択されています。

3. カテゴリの選択

［ユーザー管理］カテゴリを選択します。

4. バウンスメールアドレスの確認開始

［アクション］メニューから、［バウンスメールアドレスの確認］をクリックします。

5. バウンスメールアドレス確認の実行

確認画面で［OK］ボタンをクリックし、バウンスメールアドレスの登録状況を CSV ファイルとしてダウンロードします。

バウンスメールアドレス CSV ファイルは、［ダウンロード］フォルダーに、ファイル名「バウンスメールアドレス_{年}-{月}-{日}_{時}-{分}-{秒}.csv」で自動的に保存されます

ユーザー件数に応じて、ダウンロードに時間がかかる場合があります。
バウンスメールアドレスが１件もない場合、CSV ファイルは作成せず「バウンスメールアドレスはありません。」と表示します。

バウンスメールアドレス CSV ファイルの内容については次の通りです。

No.	項目名	説明
1	メールアドレス	バウンスとして登録されたメールアドレス
2	バウンス日時	バウンスとして登録された日時
3	バウンス種類	バウンスが発生した原因の種類です。詳細は下表を参照してください。
4	発生種類	認証：PCA ID からのメール送信で発生しましたサービス：PCAサービス（PCAクラウド、PCA Hub 等）からのメール送信で発生しました
5	発生原因	バウンス種類ごとの発生原因です。詳細は下表を参照してください。
6	対応方法	バウンス種類ごとの対応方法です。詳細は下表　を参照してください。

コピー

メールアドレス,バウンス日時,バウンス種類,発生種類,発生原因,対応方法
dummy@company.com,2025/06/20 14:38,送信抑制アドレス,認証,PCA ID で送信が抑制されています,メールの受信者に @pcaservice.jp からのメール受信を許可する設定をおこなってもらい、完了後にサポートセンターにバウンス解除を依頼してください。
unknown@company.com,2025/06/20 14:40,不達アドレス,サービス,宛先に届かない、または宛先不明なメールアドレスを指定しています,登録したメールアドレスに誤りがないか確認し、修正後にサポートセンターにバウンス解除を依頼してください。
traveling@company.com,2025/06/20 15:21,一時拒否アドレス,認証、サービス,宛先が一時的に受取不可となっています,時間をおいてからサポートセンターにバウンス解除を依頼してください。解消しない場合はメールの受信者に受信設定の確認を依頼してください。

バウンス種類の詳細

種別	発生原因	対応方法
拒否アドレス（理由不明）	宛先の相手またはサーバーから拒否されています	メールの受信者に @pcaservice.jp からのメール受信を許可する設定をおこなってもらい、完了後にサポートセンターにバウンス解除を依頼してください。
不達アドレス	宛先に届かない、または宛先不明なメールアドレスを指定しています	登録したメールアドレスに誤りがないか確認し、修正後にサポートセンターにバウンス解除を依頼してください。
グローバル送信抑制アドレス	クラウド基盤で送信が抑制されています	サポートセンターにバウンス解除を依頼してください。解消しない場合は別のメールアドレスの利用をご検討ください。
送信抑制アドレス	PCA ID で送信が抑制されています	メールの受信者に @pcaservice.jp からのメール受信を許可する設定をおこなってもらい、完了後にサポートセンターにバウンス解除を依頼してください。
一時拒否アドレス	宛先が一時的に受取不可となっています	時間をおいてからサポートセンターにバウンス解除を依頼してください。解消しない場合はメールの受信者に受信設定の確認を依頼してください。
メールボックスフル	宛先の受信箱が満杯となっています	メールの受信者に受信箱の整理をおこなってもらい、完了後にサポートセンターにバウンス解除を依頼してください。
メールサイズ超過	メールサイズが大きすぎて拒否されています	受信側のサーバーがメールサイズを制限しています。バウンス解除をおこなっても再度拒否される可能性があるため、別のメールアドレスの利用をご検討ください。
不許可のメール内容	許可しないメール内容が含まれるため拒否されています	メールの受信者に @pcaservice.jp からのメール受信を許可する設定をおこなってもらい、完了後にサポートセンターにバウンス解除を依頼してください。解消しない場合は別のメールアドレスの利用をご検討ください。
苦情アドレス	宛先の相手またはサーバーからの苦情等により拒否されています	メールの受信者に @pcaservice.jp からの受信拒否設定をしていないか確認してもらい、解除後にサポートセンターにバウンス解除を依頼してください。