顧客にタイムリーなサポート＆サービスを提供するために

システム環境の構築から導入・運用のサポート、さらに経理、給与計算や勤怠管理などの実務サービスまでを一手に引き受けている株式会社ナイスシステム。同事業部が『PCAクラウド』を導入したのは平成25年7月。それまでは顧客の事務所まで社員が出向き、会計支援などを行っていたため時間も手間もかかり、「場所を選ばずに仕事ができる」という環境を模索していたという。

「当社では各企業の経理実務の支援も行っています。以前は当社の社員がお客様のところまで伺い、そこでデータのバックアップを持ちかえり、その後に確認するという状態でした。そのためお客様の問題を解決するのにどうしても時間がかかってしまいました。そこでよりタイムリーなサービスを提供するための方法として、『PCAクラウド』の検討をはじめました」（株式会社ナイスシステム 営業主任 田中陵二氏）

同社ではPCA製品以外にも、数多くの会計ソフトを取り扱っているが、『PCA公益法人会計』が公益法人会計ソフトの中で最も高いシェアを誇っている点と、同社の顧客である公益法人・一般公益法人からも、『PCA公益法人会計』は高い関心を持たれていることから、PCA製品への馴染みはあったという。

「公益法人会計ソフトを主としたPCAとのお付き合いでしたが、あらためて『PCAクラウド』のサービスをじっくり検討したときに、このクラウドサービスを当社のサービスに組み込めば、単なる効率化ではとどまらない、より質の高い顧客サービスが実現できると考えました。実際にその通りの効果と反響が出ています」

『PCAクラウド』は業務アプリケーションと実行環境がセット。つまり導入までの時間と手間、顧客への負担もかからない

平成25年7月に『PCAクラウド Xシリーズ』の体験版の利用を開始。

利用方法や利便性、価格などの面から、他社のクラウドともじっくり比較検討したという。そこで出た結論は「やはり『PCAクラウド』が品質面、運用面、安全性からも大きく抜き出ている」ということだった。同事業所では現在、『PCA商魂X』『PCA商管X』を『PCAクラウド』によって運用しており、顧客からの問い合わせにも『PCAクラウド』によって、どこからでもタイムリーな対応ができるようにしている。田中氏は『PCAクラウド』の大きな特徴として、「お客様に提案しやすいシステム」だと評価している。その一つとしてまず「導入時の環境構築の手間がかからないこと」を挙げている。

「会計ソフトをクラウドサービスで提供しているメーカーが増えてきましたが、実際にクラウドを利用するための実行環境はソフトウェア会社ではなく、別のメーカーに依頼しているケースが多いです。そのため実行環境を構築するのに別途料金が必要になってしまったり、稼働まで時間がかかってしまう場合もあります。しかし『PCAクラウド』は業務アプリケーションと実行環境がセットです。ソフトウェアもクラウドもPCAがすべてフルパッケージで提供しており、トータルできちんと面倒を見てくれているという安心感があり、利用までの環境構築の手間も一気に省くことができます。当社ではお客様へのサポートを重視しているため、まずは何よりも『安定・安心・信頼・高品質』という要素を欠かすことはできません。『PCAクラウド』のサービスなら、これらの要素にも間違いがないと考えました」

『PCAクラウド BPOプラン』によって中小規模の企業や法人もクラウド環境を実現

「品質の確かなクラウドサービスを、できるだけ多くの顧客に提供したい」との思いから、同社では『PCAクラウド BPOプラン』によって、従来からPCAをスタンドアロン版で利用してきた顧客についても、『PCAクラウド』を1ライセンス単位から導入できるようにしている。そのため顧客は低コストで『PCAクラウド』を利用でき、この『PCAクラウド BPOプラン』によって顧客のクラウド移行も一気に加速した。実際にクラウド環境を実現した顧客からも非常に高い評価を受けているという。その中から実際の事例をいくつか紹介していただいた。

ある公益法人は職員数が代表理事を含めて3名。会計を担当しているのは実質1名の状態だった。小規模の法人のため大きくコストをかけることは難しい。しかしたった1名に会計業務を集中させてしまうことのデメリットも解消したかった。

「そこで『PCAクラウド』によって、3名それぞれが自分のパソコンから会計データにアクセスできる環境にしました。クラウドですから新しくサーバーを設置する必要もありません。この環境によって、最新の会計データを3名がリアルタイムで確実に共有できることになり、会計データのミスなどにも迅速に気付き対応できます。たった1名にかかっていた心理的な負担も軽減できたのではないかと思います」

「新しくサーバーを設置しなくてもよい」という環境は、新しい事業を始める企業にとっても、大きなチャンスになると田中氏は語る。 「別のお客様の場合は、新しく事業を始めることになり、徳島以外に香川や愛媛にも店舗を出店したいと考えておられました。新規事業なのでインフラから整える必要があったのですが、仮にサーバーを置きVPN環境にした場合は300～400万ほどの費用がかかることが判明しました。しかし『PCAクラウド』ならネット環境さえ整っていれば他の初期費用は不要で毎月の利用料のみです。お客様も、ならばぜひクラウドでということで『PCAクラウド』を導入。店舗間の距離が離れていても、確実に最新の売上データを共有でき、経営判断もスピーディに実行できています」

同社では、『PCA商魂X』『PCA商管X』のズーム機能を使うことで、顧客からの問い合わせにもスピーディに対応している。

「当社では、お客様からの依頼があった場合にのみ、お客様と同じ『PCA商魂X』『PCA商管X』の画面を同時に見ながら修正や確認の対応を行っています。そこで便利なのがズーム機能で、数字のミスをすばやく見つけることができます。例えば売掛金残高表→得意先元帳→売上伝票入力・入金伝票入力と、該当項目を指定することにより次から次へと画面を変更でき、伝票入力の際のミスに素早くたどり着き修正できます。このような双方間での同時の対応ができるのも『PCAクラウド』ならではです」