実践的なワークや事例でひとりひとりの変化を促します。
満足度98％※のメンタルヘルス研修 ※自社調べ
e-learning動画コンテンツ一覧
新入社員/若手社員向け
- 職場のマナーと守るべきルール
- 電話応対の心構えと応対の基本①
- 電話応対の心構えと応対の基本②
- 1から始めるはじめての「電話対応」
- 言葉遣い(敬語の使い方)
- 接遇用語・ビジネス用語の使い方
- 会話の基本テクニック
- 受け手の納得度を高める「SDS法・PREP法」
- Eメール対応の基本
- 文書作成のポイント
- 社内文書を正確にわかりやすく「レポート・議事録」
- ラウンダーとしての心構えと役割・スキル
- アポなし来客・テレセールス業の断り方
- 仕事で使うエクセルの基本
- 便利なエクセル機能(グラフの作成)
- 仕事の効率アップ「5S(整理・整頓・清掃・清潔・躾)
- 仕事の課題解決のために「情報収集と情報整理」
- 論理的思考【基礎編】
- テレワーク時の働き方の基本
- 【実演で学ぶ】ビジネスマナー動画シリーズ
- 受付業務の基本
- 受付業務の応用①
- 受付業務の応用②
- ロジカルライティング
- コミュニケーション理論と実践
- 業務改善におけるPDCAサイクル①
- 業務改善におけるPDCAサイクル②
中堅社員向け
- リーダーとしての心構えと役割・スキル
- 論理的思考法
- MECEとロジックツリー
- ロジカルシンキングによる課題解決研修(基礎編)
- ロジカルシンキングによる課題解決研修(実践編)
- チームビルディング
- 人材育成の手法
- モチベーションの基本と行動
- 目標・計画の立案・実践
- 自立心を高める「シェアド・リーダーシップ」
管理職向け
- 人材管理の考え方
- 面談法
- 1on1ミーティングの進め方
- 自社の理念・ミッション
- 管理者の位置付けと役割
- マネジメントに必要なスキル
- 管理職として知っておくべきタイムマネジメントの重要性
- 60分でわかる「マーケティング戦略の基本用語」
- 60分でわかる「組織リーダーシップの基本用語」
- 腹落ちできる答えを作る「センスメイキング」
- IT:情報セキュリティマネジメント
全社共通
- ストレスコーピング～自分にかかるストレスに対する様々な対処方法～
- ワークライフバランス
- ダイバーシティ(基礎編)
- フォロワーシップ
- レジリエンス
- 会議の進め方
- オンライン会議ツール(Zoom)の基本活用
- マニュアル作成
- 60分でわかる「思考・分析の枠組み(フレームワーク)」
- 60分でわかる「マーケティング戦略の基本用語」
- ラテラルシンキング
- 共感から始める「デザイン思考」
- 対立を乗り越える「コンフリクト・マネジメント」
- 顧客心理を読み取った対応文作成
- 無意識の偏見に気づく「アンコンシャス・バイアス」
- 主体的に働きがいを見つける「ジョブ・クラフティング」
- 変化する社会を生き抜く「エンプロイアビリティ」
- 認知を認知する「メタ認知」を鍛える
- ハラスメント防止研修（パワハラ編）
- ハラスメント防止研修（セクハラ・マタハラ編）
- ITリテラシー基礎
- オンラインによる商談の進め方
- サービスの特性
- 課題解決ファシリテーション
- 仕事の効率アップ「5S(整理・整頓・清掃・清潔・躾)
- 仕事の課題解決のために「情報収集と情報整理」
- 自立心を高める「シェアド・リーダーシップ」
- 腹落ちできる答えを作る「センスメイキング」
- 高齢者とのコミュニケーション
- 特性理解・話すスキル
- 聴くスキル・話すスキル
- 行動特性
- ケーススタディ
事務/営業/接客向け
- 事務スタッフの役割と心構え
- 受付業務の基本
- 受付業務の応用①
- 受付業務の応用②
- クレーム応対の基本的な考え方
- 来客や電話でのクレーム対応
- Eメールでのクレーム対応
- 販売スタッフの役割と心構え
- 接客話法
- 購買心理と応対の流れ
- 顧客満足
- 販売スタッフによるお客様への効果的なアプローチ法
- 製品の提示・説明・クロージング①
- 製品の提示・説明・クロージング②
- 応酬話法
- 店舗でのクレーム対応①
- 店舗でのクレーム対応②
- 来店促進の電話応対
- 勧奨の電話応対
- 販売シーンで活用したいロジカルプレゼンテーション
- お客様の迎え方(笑顔・立ち居振る舞い・身だしなみ)
コンタクトセンター・コールセンター向け
- 【オペレーター向け】
- 話し方・聞き方のポイント
- 発声発音
- コミュニケーターの役割と心構え
- コールセンターのマナーと守るべきルール
- 電話でのクレーム対応①
- 電話でのクレーム対応②
- 電話によるセールス勧奨(アプローチからクロージング)
- 聴くスキル
- 話すスキル
- 【SV向け】
- SVとしての心構えと役割・スキル
- 指標管理の重要性と読み方①
- 指標管理の重要性と読み方②
- モニタリングの効果と手法
- フィードバックの効果と手法
- コンタクトセンターの基礎知識
- セルフマネジメント
- CRMへの取り組み
- 報告書作成～ロジカルライティング～
- リアルタイムマネジメント
- 応対ツールの作成
- 顧客満足
- 【MG層向け】
- センター運営計画
- 要員配置計画
- 業務改善
- 業務要件の計画と実行
製造・物流向け
- 現場スタッフの心構えと役割・スキル
- 生産管理の基本
- 現場における品質管理
- 作業工程における進捗管理
- 業務改善の必要性
- 現場での異常発見とその対応
- 職場における業務連携
- 課題解決の視点
- 安全衛生管理の推進
- 現場リーダーの心構えと役割・スキル
外国人社員・サービス向け
- 日本文化とおもてなし
- サービス基礎知識編①
- サービス基礎知識編②
- サービス基本①
- サービス基本②
- 実践①
- 実践②