実践的なワークや事例でひとりひとりの変化を促します。
満足度98%のメンタルヘルス研修 ※自社調べ

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e-learning動画コンテンツ一覧

新入社員/若手社員向け

  • 職場のマナーと守るべきルール
  • 電話応対の心構えと応対の基本①
  • 電話応対の心構えと応対の基本②
  • 1から始めるはじめての「電話対応」
  • 言葉遣い(敬語の使い方)
  • 接遇用語・ビジネス用語の使い方
  • 会話の基本テクニック
  • 受け手の納得度を高める「SDS法・PREP法」
  • Eメール対応の基本
  • 文書作成のポイント
  • 社内文書を正確にわかりやすく「レポート・議事録」
  • ラウンダーとしての心構えと役割・スキル
  • アポなし来客・テレセールス業の断り方
  • 仕事で使うエクセルの基本
  • 便利なエクセル機能(グラフの作成)
  • 仕事の効率アップ「5S(整理・整頓・清掃・清潔・躾)
  • 仕事の課題解決のために「情報収集と情報整理」
  • 論理的思考【基礎編】
  • テレワーク時の働き方の基本
  • 【実演で学ぶ】ビジネスマナー動画シリーズ
  • 受付業務の基本
  • 受付業務の応用①
  • 受付業務の応用②
  • ロジカルライティング
  • コミュニケーション理論と実践
  • 業務改善におけるPDCAサイクル①
  • 業務改善におけるPDCAサイクル②

中堅社員向け

  • リーダーとしての心構えと役割・スキル
  • 論理的思考法
  • MECEとロジックツリー
  • ロジカルシンキングによる課題解決研修(基礎編)
  • ロジカルシンキングによる課題解決研修(実践編)
  • チームビルディング
  • 人材育成の手法
  • モチベーションの基本と行動
  • 目標・計画の立案・実践
  • 自立心を高める「シェアド・リーダーシップ」

管理職向け

  • 人材管理の考え方
  • 面談法
  • 1on1ミーティングの進め方
  • 自社の理念・ミッション
  • 管理者の位置付けと役割
  • マネジメントに必要なスキル
  • 管理職として知っておくべきタイムマネジメントの重要性
  • 60分でわかる「マーケティング戦略の基本用語」
  • 60分でわかる「組織リーダーシップの基本用語」
  • 腹落ちできる答えを作る「センスメイキング」
  • IT:情報セキュリティマネジメント

全社共通

  • ストレスコーピング~自分にかかるストレスに対する様々な対処方法~
  • ワークライフバランス
  • ダイバーシティ(基礎編)
  • フォロワーシップ
  • レジリエンス
  • 会議の進め方
  • オンライン会議ツール(Zoom)の基本活用
  • マニュアル作成
  • 60分でわかる「思考・分析の枠組み(フレームワーク)」
  • 60分でわかる「マーケティング戦略の基本用語」
  • ラテラルシンキング
  • 共感から始める「デザイン思考」
  • 対立を乗り越える「コンフリクト・マネジメント」
  • 顧客心理を読み取った対応文作成
  • 無意識の偏見に気づく「アンコンシャス・バイアス」
  • 主体的に働きがいを見つける「ジョブ・クラフティング」
  • 変化する社会を生き抜く「エンプロイアビリティ」
  • 認知を認知する「メタ認知」を鍛える
  • ハラスメント防止研修(パワハラ編)
  • ハラスメント防止研修(セクハラ・マタハラ編)
  • ITリテラシー基礎
  • オンラインによる商談の進め方
  • サービスの特性
  • 課題解決ファシリテーション
  • 仕事の効率アップ「5S(整理・整頓・清掃・清潔・躾)
  • 仕事の課題解決のために「情報収集と情報整理」
  • 自立心を高める「シェアド・リーダーシップ」
  • 腹落ちできる答えを作る「センスメイキング」
  • 高齢者とのコミュニケーション
    • 特性理解・話すスキル
    • 聴くスキル・話すスキル
    • 行動特性
    • ケーススタディ

事務/営業/接客向け

  • 事務スタッフの役割と心構え
  • 受付業務の基本
  • 受付業務の応用①
  • 受付業務の応用②
  • クレーム応対の基本的な考え方
  • 来客や電話でのクレーム対応
  • Eメールでのクレーム対応
  • 販売スタッフの役割と心構え
  • 接客話法
  • 購買心理と応対の流れ
  • 顧客満足
  • 販売スタッフによるお客様への効果的なアプローチ法
  • 製品の提示・説明・クロージング①
  • 製品の提示・説明・クロージング②
  • 応酬話法
  • 店舗でのクレーム対応①
  • 店舗でのクレーム対応②
  • 来店促進の電話応対
  • 勧奨の電話応対
  • 販売シーンで活用したいロジカルプレゼンテーション
  • お客様の迎え方(笑顔・立ち居振る舞い・身だしなみ)

コンタクトセンター・コールセンター向け

  • 【オペレーター向け】
    • 話し方・聞き方のポイント
    • 発声発音
    • コミュニケーターの役割と心構え
    • コールセンターのマナーと守るべきルール
    • 電話でのクレーム対応①
    • 電話でのクレーム対応②
    • 電話によるセールス勧奨(アプローチからクロージング)
    • 聴くスキル
    • 話すスキル
  • 【SV向け】
    • SVとしての心構えと役割・スキル
    • 指標管理の重要性と読み方①
    • 指標管理の重要性と読み方②
    • モニタリングの効果と手法
    • フィードバックの効果と手法
    • コンタクトセンターの基礎知識
    • セルフマネジメント
    • CRMへの取り組み
    • 報告書作成~ロジカルライティング~
    • リアルタイムマネジメント
    • 応対ツールの作成
    • 顧客満足
  • 【MG層向け】
    • センター運営計画
    • 要員配置計画
    • 業務改善
    • 業務要件の計画と実行

製造・物流向け

  • 現場スタッフの心構えと役割・スキル
  • 生産管理の基本
  • 現場における品質管理
  • 作業工程における進捗管理
  • 業務改善の必要性
  • 現場での異常発見とその対応
  • 職場における業務連携
  • 課題解決の視点
  • 安全衛生管理の推進
  • 現場リーダーの心構えと役割・スキル

外国人社員・サービス向け

  • 日本文化とおもてなし
    • サービス基礎知識編①
    • サービス基礎知識編②
    • サービス基本①
    • サービス基本②
    • 実践①
    • 実践②