「PCA製品の高機能性」「価格」「信頼」を決め手に導入

起業して10周年の節目を迎えた株式会社アルベロ。この間、Webコンサルティングやホスティングサービスを行う企業はどんどん増えたが、その中でも同社はユニークな付加価値のあるサービスを展開し、高い評価を得てきた。代表取締役 野中博正氏と、取締役 中川理氏の2名でスタートした事業は、現在パート・アルバイトを含めた20名以上のスタッフを抱える規模に成長している。

同社では起業と同時にPCA製品を導入したという。その理由として「PCA製品の高い機能性」「価格」そして「信頼」だったと振り返る。

「他社製品とも比較しましたが、販売管理ソフトである『PCA商魂』を例にすると、自動集計機能が非常に便利に使えると実感しました。他社製品では売上伝票の自動作成ができなかったのに対し、PCAは可能でした。また請求書などのフリーフォーマット機能も非常に工夫していると感じました。コスト面でも検討しやすかったですね」（中川氏）

「機能面・コスト面に加えて、人的なサービス面でも良い印象を持ちました。起業当初は信用がまだ低いため、ソフトウェア会社に問い合わせても、あまり納得のいく対応をしてもらえないこともありました。しかしPCAの担当者は、我々のような小さな会社にも真摯に対応してくれ、熱意をもってPCA製品のメリットを紹介してくれました。そのときに生まれた信頼関係が今もなお続いています」（野中氏）

パッケージソフトを臨機応変かつ有効に利用して、業務の無駄を取りのぞく

現在、同社では『PCA会計X』『PCA商魂9V.2R7』『PCA給与9V.2R7』を導入している。PCA以外のソフトもよく知る両氏は、PCAの特性として「わかりやすさ、入力のしやすさ」を評価している。

「以前からインターフェイスのわかりやすさは、PCAの特長だと感じていました。Xシリーズへのバージョンアップによって、画面はよりスタイリッシュになり、以前はコードで表示されていた部分が名称で示されるようになっています。ただしスタイリッシュになりすぎて、反転色が少し弱くなり、ディスプレイの環境によっては少し見にくくなったかもしれませんね」（中川氏）

同社の場合、特に連携はさせずに会計・販売管理・給与管理を行っている。この点については、パッケージソフトウェアの多様な使い方を示唆するアドバイスをいただいた。

「連携については、企業それぞれの事情に応じた使い方があると考えています。PCAソフトはいずれも検索・集計機能が非常に高く、売上集計表や売掛金残高表なども簡単に出力でき、給与も頻繁な支給・控除の変更はないため、一度登録しておけば済みます。そのため当社ではそれぞれ単体で使っていても、特に不都合はありません。しかし企業によっては連携させて使う方が便利な場合もあり、それぞれの環境に応じて、パッケージソフトの必要な部分を柔軟に使いこなせばよいと考えています」（野中氏）

パッケージソフトの有効な使い方として、野中氏は次のような点も指摘している。
「販売管理をExcel®やAccess®で管理している企業もありますが、自作のプログラムは不具合の対応が難しく手間もかかり、結果、貴重な業務時間を無駄にしてしまいます。パッケージソフトを導入した方が、はるかに便利で確実に業務を行え、仕事の流れもスマートに改善できます」（野中氏）

『PCA商魂』と連携させた営業支援ツール『はなまるMAPキャリーオン』

同社では『PCA商魂』と連携させた営業支援ツール『はなまるMAPキャリーオン』を開発・販売している。これは『PCA商魂』の得意先マスターを利用して、得意先の売上や注文内容などを地図上にマッピング。地図を開くとそのエリアの顧客情報を一目瞭然に把握できるシステムだ。 「一言でいえば、可視化できるエリアマーケティングツールです。『PCA商魂』でも地域ごとの集計はできますが、数字として捉えるしかありません。そこを地図という視覚に訴える方法を用いたのが『はなまるMAPキャリーオン』です」（野中氏）

例えば同じ住所コードの地域でも、幹線道路などが遮ることで、地域全体への営業活動に時間がかかる場合がある。そのような場合はストリートごとに営業活動を行う方が合理的で、実際に導入している顧客からも「このはなまるMAPのおかげで効率よく営業できた」という声が寄せられているそうだ。顧客のいるポイントにピンを設定し、売上などの数字やクレームの内容までコメントを書き込むことができる。例えばガス機器販売なら保守点検の作業内容、動物病院なら予防接種ワクチン別の地域差の傾向を把握することで、集中的なポスティングなどに利用できる。企業の業種や得意分野によって、いかようにも運用できるシステムのため、導入する企業が独自のマッピングルールを考えることが必要だが、営業支援として大きな可能性を秘めたツールだ。

ソフトの品質は均一化の時代。問われるのは人的サービスの質

PCA製品の特長を生かし、自社内の実務だけでなく、オリジナルの営業支援ツールも提供している同社。今後のソフトウェア製品のあり方について、次のような考えを持っている。

「PCAソフトの機能性や、あらゆる業種に対応できる柔軟性については高く評価しています。一方で、PCA以外のソフトウェア会社も相当に努力しており、今や会計ソフト・販売管理ソフトの機能は大きな差がなくなり、簡単に甲乙をつけられる時代ではなくなりました。では何を基準に選べばよいのかと考えると、やはり人的なサービスの点にたどり着くと思います」（中川氏）

「PCAのスタッフは、実務に精通している人が多いというか、何か疑問を投げかけた場合でも、レスポンスがはやいです。返ってくる答えも知識や経験の裏付けがある回答で、スキルの高いスタッフが多く安心感があります」（野中氏）

PCAは『PCA会計X』『PCA給与X』について『パッケージソフトウェア品質認証制度（PSQ認証制度）』^※1の認証を受けている。これはパンフレットやホームページなどで紹介された内容が、正確に実装されていることを確認・証明する制度だ。この点について中川氏は次のように評価する。

「パンフレットを読む人それぞれに受け取り方が違いますから、100％齟齬や違和感のない説明はとても難しいでしょう。しかし、このような制度の認証を受けていることはとてもよいことだと思いますし、品質と信頼性を維持するためにもよい効果があると考えます」（中川氏）